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退换货政策

总则:罗恩承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以申请退换货,30日内可以申请换货(不含客户个人原因),客户可在线提交退货申请或者与罗恩客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持
7天内退换货

是否支持
30天内换货

是否收取
返回运费

备注

产品质量瑕疵

产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标,与该产品质量标准中的指标不符的;客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱,经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵。

若客户无法提供相关图谱或照片,但经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵的,也可以按照本退换类型处理。
退货快递须选择我方指定的快递公司

运输破损

运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等,客户提供能够明显看出商品问题的照片,经我方售后客服人员核查情况属实,认定属于运输破损;

如果快递人员能够提供相关证明,则将会加快问题的处理;
退货快递须选择我方指定的快递公司

罗恩操作错误

是指罗恩公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误

退货快递须选择我方指定的快递公司

买方原因

 

客户个人原因导致的退换货,须经我方售后客服人员核实确认,具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等】;收取产品成交价的20%的手续费,最低收取100元

快递费用由客户自行承担,若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况,由客户自行负责。

 

1、判定实际收货日期
以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则罗恩客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品,需要办理退款,则须客户将我方提供的发票原件退回,经我方财务核实确认后,我们将把货款退还到客户指定账户;

 

买方原因造成的退货申请,以下几种情况我司不予受理:

1.产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回(3月至10月);

2.-20度储存的产品,不接受退货申请;

3.2-8度储存的产品,3月至10月,不接受退货申请;

4.产品寄回途中,因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的,即使收到退货,我司也无法给予处理;

5.定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品,不受理退货申请。

 

产品质量方面的投诉,以下几种情况我司不予受理:

1.常温运输的产品,距离发货时间超过两个月,不接受质量投诉;

2.冷藏运输的产品,距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉(发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理);

3.冷冻运输的产品,距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉;

4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

退货具体流程:

1.客户提交申请 => 2.售后客服人员进行核实确认 => 3.经确认后,客服人员发退货单给客户 => 4.客户将产品(含发票)与退货单一起,退到退货单上指定的地址